تصمیم بگیرید که آیا باید متخصص موفقیت مشتریان بشوید

در اول ، "موفقیت مشتری" دقیقاً چیست؟

موفقیت مشتری زمانی است که مشتری از طریق تعامل با یک شرکت به نتیجه مطلوب دکتر خود برسد.

موفقیت مشتری یک اصطلاح جدید برای فعالیت های خدمات به مشتری است که به مشتری در هنگام استفاده از محصول پس از خرید کمک می کند. با ظهور مدل کسب و کار نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) ، این شغل به طور فزاینده ای ضروری میباشد.

یک متخصص موفقیت مشتری به سازمان کمک می کند تا اطمینان حاصل کند که مشتریان سال به سال برای خرید محصول برمی گردند.

پاسخ کوتاه: اطمینان حاصل کنید که مشتریان از تجربه خود در مورد شرکت و محصول راضی هستند!

پاسخ طولانی: کارهای مختلف را به صورت روزانه انجام دهید ، مانند...

• مشتریان جدید را سوار کرده و آموزش دهید تا به آنها کمک کنند تا با محصول یا خدمات شما شروع به کار کنند..

• با سایر تیم ها همکاری کنید تا به سوالات مشتریان پاسخ داده و مشکلات را حل کنید.با مشتریان تماس بگیرید و در صورت بروز هرگونه مشکل پرچم گذاری کنید.

• دائماً از خود بپرسید ، آیا مشتری توانست به ارزشی برسد که هنگام ورود به کشتی به دنبال آن بود؟

سه نوع عمده ساختار دستمزد برای متخصصان موفقیت مشتری عبارتند از:

• فقط پایه - حقوق پایه بدون پاداش یا جزء متغیر.

• پایه + پاداش - حقوق پایه با ساختار پاداش کوچک

• پایه + متغیر - حقوق پایه با یک جزء متغیر ، معمولاً زمانی که نقش شامل سهمیه فروش باشد

در اینجا آنچه به طور متوسط ​​باید انتظار داشته باشید به دست می آید:

در کانادا $42,000 کانادا

در امریکا48000دلار آمریکا

جواب کوتاه:

هر کجا!

Photo by Kevin Bhagat on Unsplash

پاسخ طولانی:

در حالی که اکثر فرصت های شغلی در شرکت ها نرم افزاری است ، موفقیت مشتری تنها به فناوری محدود نمی شود. همانطور که افراد بیشتری به روابط مبتنی بر اشتراک با شرکت ها عادت می کنند ، صنایع دیگر از مدل های درآمد مکرر استفاده می کنند:

• محصولات مصرفی

• شرکت های موترسازی

• سرگرمی

• مبل فرنیچر

• حمل و نقل

• غذا

• …و بیشتر!

برای دستیابی به شغل متخصص موفقیت مشتری چه مراحلی را طی می کنید؟